Tại Nội Thất Văn Phòng Hà Nội, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Không chỉ chú trọng đến chất lượng sản phẩm nội thất văn phòng, chúng tôi còn không ngừng hoàn thiện dịch vụ hậu mãi, mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn thông qua các chính sách chăm sóc và hỗ trợ chuyên nghiệp.

Trong quá trình sử dụng, nếu Quý khách gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline 0965.017.300. Đội ngũ nhân viên luôn sẵn sàng tiếp nhận thông tin, tư vấn và hỗ trợ xử lý nhanh chóng, giúp Quý khách yên tâm khi lựa chọn sản phẩm tại Nội Thất Văn Phòng Hà Nội.

Chính Sách Bảo Hành

Thời hạn bảo hành

Nội Thất Văn Phòng Hà Nội áp dụng bảo hành đối với các sản phẩm do chúng tôi trực tiếp sản xuất hoặc phân phối và còn trong thời gian bảo hành hợp lệ. Hình thức bảo hành có thể là sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi mới tùy theo mức độ lỗi của sản phẩm.

  • Bảo hành chỉ áp dụng đối với các lỗi phát sinh từ nhà sản xuất.
  • Thông tin chi tiết về thời gian bảo hành được ghi rõ trên phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm.
  • Đối với các sản phẩm nội thất gỗ: thời gian bảo hành là 12 tháng (bảo hành kỹ thuật). Không áp dụng với các trường hợp như mối mọt, ngấm nước, biến dạng do tác động mạnh hoặc trầy xước trong quá trình sử dụng.

Thời gian tiếp nhận và xử lý bảo hành

  • Thời gian làm việc: 08h00 – 17h30, từ thứ Hai đến thứ Bảy.
  • Yêu cầu bảo hành sẽ được phản hồi trong vòng 3 giờ làm việc.
  • Thời gian xử lý bảo hành dự kiến từ 3 – 7 ngày làm việc tùy từng trường hợp.

Đối với khách hàng ở tỉnh, vui lòng mang sản phẩm kèm theo chứng từ mua hàng hợp lệ đến showroom hoặc cửa hàng để được hỗ trợ bảo hành.

Trường hợp được bảo hành miễn phí

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có thông tin bảo hành hợp lệ.
  • Lỗi phát sinh do quá trình sản xuất, lắp đặt hoặc vận chuyển từ phía Nội Thất Văn Phòng Hà Nội.

Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí

  • Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
  • Sản phẩm không phải do Nội Thất Văn Phòng Hà Nội cung cấp.
  • Khách hàng sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật hoặc tự ý sửa chữa trước khi liên hệ bảo hành.
  • Hư hỏng do các yếu tố bên ngoài như va đập, rơi vỡ, cháy nổ hoặc tác động lực mạnh.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như bạc màu, sờn rách vải, lưới, da.
  • Hư hại do tháo lắp, di chuyển không đúng cách.
  • Các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, thanh lý hoặc không áp dụng chính sách bảo hành theo quy định riêng.

Quy Trình Bảo Hành

Tiếp nhận yêu cầu

Quý khách vui lòng gửi thông tin về tình trạng sản phẩm thông qua hình ảnh hoặc video qua Zalo/Fanpage. Sau khi tiếp nhận, Nội Thất Văn Phòng Hà Nội sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận tình trạng.

Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để thông báo phương án xử lý cũng như thời gian bảo hành cụ thể.

Thực hiện bảo hành

  • Đối với sản phẩm nhỏ: Quý khách có thể mang trực tiếp đến kho để được hỗ trợ sửa chữa.
  • Với các sản phẩm kích thước lớn: chúng tôi hỗ trợ bảo hành tận nơi trong khu vực nội thành Hà Nội.
  • Đối với khách hàng ngoại tỉnh: hỗ trợ bảo hành theo lịch gần khu vực hoặc gửi linh kiện thay thế qua đường vận chuyển.

Trong từng trường hợp cụ thể, chúng tôi sẽ linh hoạt áp dụng phương án xử lý phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng. Nếu sản phẩm không thể sửa chữa, Nội Thất Văn Phòng Hà Nội sẽ hỗ trợ cung cấp linh kiện hoặc giải pháp thay thế tương đương.

Thời gian xử lý

Mọi yêu cầu bảo hành sẽ được phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin. Chúng tôi luôn ưu tiên xử lý nhanh chóng để không làm gián đoạn quá trình sử dụng của Quý khách.

Liên hệ hỗ trợ

Mọi thông tin cần tư vấn hoặc hỗ trợ bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ:

📞 Hotline: 0965.017.300

Nội Thất Văn Phòng Hà Nội xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của Quý khách. Chúng tôi cam kết không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.