Chính sách đổi trả hàng - Nội Thất Văn Phòng Hà Nội

Quy định chung về chính sách đổi trả

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Nội Thất Văn Phòng Hà Nội hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.
Sản phẩm giao không đúng về mẫu mã, kích thước hoặc màu sắc so với đơn đặt hàng ban đầu.
Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi từ phía đơn vị cung cấp.

Lưu ý: Sản phẩm yêu cầu đổi trả cần giữ nguyên hiện trạng ban đầu, chưa qua sử dụng và đầy đủ hóa đơn, chứng từ liên quan.

2. Thời gian đổi trả

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng. Sau khoảng thời gian này, chúng tôi xin phép không tiếp nhận xử lý đổi trả.

3. Quy trình thực hiện đổi trả

Để tiến hành đổi trả sản phẩm, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Nội Thất Văn Phòng Hà Nội qua hotline hoặc email.
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng (mã đơn, ngày mua) cùng lý do yêu cầu đổi trả.
Bước 3: Đóng gói sản phẩm cẩn thận, bao gồm đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có) và gửi lại theo hướng dẫn từ nhân viên hỗ trợ.
Bước 4: Sau khi tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ phản hồi kết quả và tiến hành xử lý theo quy định.

4. Hình thức hoàn tiền

Trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, Nội Thất Văn Phòng Hà Nội sẽ thực hiện hoàn tiền theo một trong các phương thức sau:

Chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (thời gian xử lý từ 5–7 ngày làm việc).
Cấp tín dụng mua hàng (nếu khách hàng đồng ý) để sử dụng cho các đơn hàng tiếp theo.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả sẽ không được áp dụng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi sâu, giảm giá đặc biệt hoặc hàng thanh lý.

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

Sản phẩm được sản xuất hoặc đặt theo yêu cầu riêng (tùy chỉnh kích thước, màu sắc, thiết kế…).

Chi phí đổi hàng

Trong trường hợp sản phẩm không gặp lỗi nhưng khách hàng có nhu cầu đổi sang mẫu khác, chi phí sẽ được áp dụng như sau: